一、目的
本制度旨在建立公平、公正、高效的纠纷处理机制，维护主播、用户和平台的合法权益，保障直播平台稳定运行。
二、适用范围
本制度适用于平台内发生的主播与用户之间、主播与平台之间、用户与平台之间的纠纷。
三、纠纷类型
本制度涵盖以下类型的纠纷：
主播与用户之间的纠纷：如礼物纠纷、打赏纠纷、名誉侵权纠纷等。
主播与平台之间的纠纷：如分成纠纷、违规处罚纠纷、账号管理纠纷等。
用户与平台之间的纠纷：如充值退款纠纷、服务质量纠纷、隐私保护纠纷等。
四、纠纷处理原则
纠纷处理遵循以下原则：
公平公正：公正处理各方诉求，不偏袒任何一方。
及时高效：快速响应纠纷，及时解决问题。
协商优先：鼓励各方协商解决纠纷，避免诉讼。
五、纠纷处理流程
1. 协商解决
纠纷发生后，各方应首先协商解决。主播、用户和平台可通过以下方式联系对方：
在线客服、发送电子邮件至指定邮箱、拨打客服热线。
2. 调解处理
协商不成时，各方可向平台申请调解。平台将指派专人进行调解，促成各方达成和解协议。
3. 仲裁处理
调解不成时，各方可向有管辖权的仲裁机构申请仲裁。仲裁机构的裁决对各方均具有约束力。
4. 司法诉讼
仲裁后，如任何一方对仲裁结果不服，可向有管辖权的法院提起诉讼。
六、证据提交
纠纷处理过程中，各方应提供相关证据支持自己的主张。证据包括但不限于：
直播录像、聊天记录、交易凭证、其他相关材料
七、处理时限
平台将在收到纠纷申请后 15 个工作日内启动处理程序。处理时限根据纠纷复杂程度而定，但一般不超过 30 个工作日。
八、其他规定
各方在使用平台服务时应遵守平台规则，否则平台有权采取相应措施，包括但不限于限制直播、封禁账号等。
平台保留最终纠纷解释权。
本制度如有更新，平台将在官网或其他适当渠道予以公告。